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行業痛點
   隨著經濟飛速發展、民眾收入水平提高、財富的積累以及健康觀念的轉變,中國醫療服務產業正在從“醫療服務”向“健康服務”轉型。在數字化的浪潮下,大量健康服務企業努力尋求有效策略,推動從戰略到運營的數字化轉型。
客戶信息分散且不統一
客戶來源于多渠道、多平臺,缺乏客戶統一的識別機制和來源追蹤??蛻舻木S護和跟進成本很高,且不利于深度價值挖掘。
營銷過程管理缺乏透明度
制定營銷計劃后,缺少數字化手段對營銷過程進行監控,難以監控營銷活動當前執行狀態、執行進度,保證營銷活動質量。營銷結果難以形成數據資產,支撐后續的營銷活動。
銷售過程不標準不可視
健康服務業客戶需求多、數量大,這就要求銷售人員高效運營管理客戶。優秀的銷售管理理念和豐富的銷售經驗,需要沉淀到系統中,通過標準的可視化流程智能指導銷售人員運營管理客戶。
缺乏一致性服務體驗
連鎖經營,品牌服務標準不統一。日常服務關懷客戶,多個人同時關懷服務一個客戶,既缺乏一致性服務體驗,還造成了人力資源浪費。
客戶易流失不忠誠
健康服務行業的特殊性,客戶服務周期很長。如何有效和客戶互動,并管理好客戶健康,成為企業培育客戶忠誠度的首要難關。
未有效識別KOC、KOL
健康服務行業客戶轉介紹的轉化率高達百分之七十。企業缺乏有效的方法,快速識別出KOC、KOL,并持續運營帶來更多的意向潛客。
瑞泰信息健康服務行業CRM解決方案
  • Dynamics 365
    +
  • 經銷商Portal
    +
  • 移動APP
    +
  • Power BI
瑞泰信息健康服務行業解決方案,采用Dynamics 365 + 移動APP + Power BI,打通端到端業務流程,實現全流程打通、團隊賦能,并基于數據來指導決策和行動,最終實現整個營銷體系的數字化 。
健康服務行業CRM專屬特色功能
客戶管理
客戶管理

1.客戶全生命周期信息的統一標準管理;

2.客戶多渠道來源識別機制;

3.客戶信息的采集流程統一設定;

4.客戶信息的有效利用。

營銷管理
營銷管理

1.營銷活動數字化管理;

2.營銷內容多樣化,持續互動客戶,有效追蹤;

3.營銷卡券多場景互動發放,提升客戶活躍度;

4.客戶分群、分組,開展精準營銷活動。

銷售管理
銷售管理

1.銷售過程可視化管理;

2.銷售過程輔導;

3.智能化預警和提醒;

4.銷售團隊有效管理。

服務管理
服務管理

1.智能化客戶服務關懷;

2.自動化客戶服務提醒;

3.標準化服務流程,一致性服務體驗;

4. 客戶分群、分組,開展差異服務。

忠誠度管理
忠誠度管理

1. 通過數學模型建立有吸引力的忠誠度管理模型;

2.通過量化指標,衡量客戶級別;

3.設定具有吸引力的權益體系,滿足不同等級的客戶訴求。

全民營銷管理
全民營銷管理

1.數據分析,有效識別找到具有極強影響力的客戶;

2.發展高價值客戶,發展成為推薦人,持續為企業帶客;

3.通過推薦人管理,高效管理KOC、KOL。

多系統集成
多系統集成

1.集成公眾號、小程序、H5、呼叫中心等第三方應用,持續和客戶互動;

2.集成HIS系統,管理客戶健康;

3.集成卡券系統,有效互動轉化。

智能分析
智能分析

1.自定義智能報表、圖表;

2.基于角色的儀表板;

3.Excel模板;

4.Power BI集成。

方案價值

聚焦價值客戶

提升客戶價值

建立客戶健康檔案,進行信息統一化和標準化管理,做好疾病的發現和預防;多維度分析客戶,進行標簽畫像。精準識別目標客戶群體,差異化營銷和服務,識別家庭成人關系,做好家庭健康管理。

多渠道連接客戶

提升精準營銷能力

連接社交平臺,做好專項健康知識的宣導和教育。采集客戶行為,建立客戶分類,開展精準營銷。實現營銷流程數字化閉環管理,提高ROI。

標準化銷售流程

提升銷售轉化和團隊效能

標準化行業銷售流程,提高客戶轉化率,降低人員培訓成本。

通過提供多元增值服務

提升客戶服務運營效率

基于健康管理,自動化、智能化主動服務客戶,提高客戶服務滿意度,做好健康管理和疾病預防,客戶細分,差異服務,存量客戶中找增量創收。
客戶案例
步長制藥
山東步長制藥股份有限公司 (簡稱"步長制藥") 成立于2001年,并于2012年完成股份制改制。步長制藥在商業、藥店、醫院、代理商各種類型的客戶數量眾多,集中有效的管理面臨挑戰,山東步長制藥有限公司攜手瑞泰信息打造醫藥行業營銷服務管理平臺
泰康健投
泰康健投攜手瑞泰信息,共同建設以“數據驅動式的銷售運營”為中心的一體化營銷管理平臺,實現客戶資源資產化、銷售全流程可視化、市場營銷活動規范化、經營分析智能化四大戰略目標。
泰康拜博口腔
泰康拜博口腔攜手瑞泰信息,共同建設以客戶為中心的一體化營銷服務管理平臺,實現基于客戶院前引流院中過程及院后客戶關懷的客戶全生命周期管理。
廣藥集團中一藥業
廣州中一藥業攜手瑞泰信息,合同管理流程,渠道管理流程,流向數據采集管理流程,營銷人員管理流程,費用管理流程等用以提升現有管理效率規范運營營銷體系。
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