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微軟專訪瑞泰總裁孫海東:高科技消費電子行業如何破解數字化轉型難題?

以下文章來源于微軟合作伙伴生態 ,作者微軟合作伙伴生態




在數字化轉型風起云涌的時代,營銷和服務數字化轉型是驅動企業革新、產業升級的關鍵,也是企業全鏈路重塑優化最有效的引擎之一。


近日,瑞泰信息聯合創始人走進“微軟解憂訪談間”,為大家分享,瑞泰信息是如何運用數字化手段,為客戶提供全方位的解決方案,助力企業成為轉型浪潮中的“常勝將軍”。


問答    

Q1

Q:貴公司專注于CRM和營銷服務數字化領域,為多行業深度賦能,請問您如何看待高科技消費電子行業的未來發展趨勢?


 A:高科技消費電子領域作為面向消費者的領域,與市場環境、政策走向有著非常大的關系,同時隨著新技術日新月異的發展,也深刻影響著這個領域的發展。從我們所服務的該領域領先客戶的實踐結合我們對行業的觀察,高科技消費電子行業在營銷服務領域未來發展有以下三點趨勢:


全球化日益成為行業先鋒的統一共識

高科技消費電子品牌尤其是國內一線的廠商,面對競爭激烈的行業發展趨勢,國內市場已不足以滿足業務發展壯大的需要,全球化布局成為品牌新的發展出路;

更好的用戶連接

消費升級時代,高科技消費電子行業需要統一化、集成化的消費者數據信息,構建完整的消費者畫像,從而讓廠商與用戶之間能實現便捷的連接和更精準的服務;

渠道的下沉和渠道的精細化經營

高科技消費電子行業從國內市場趨向于全球化的業務布局,需要更快速高效的渠道網絡覆蓋以實現更好的業務覆蓋,未來渠道的快速覆蓋及實現更好的渠道賦能支持、渠道精細化經營變得日益重要。

Q2

Q:從客戶的角度出發,您認為當前高科技消費電子行業亟需解決的難題有哪些?


 A:從目前的現狀來看高科技消費電子行業諸多問題亟待解決,其中包括:

● 如何把管理模板在全球各個國家進行推廣?

● 作為典型的面向消費端的行業,針對用戶對品牌認知程度及體驗越來越高的要求,如何通過數字化手段來提升用戶連接和客戶體驗?

● 高科技消費電子是典型的分銷模式,存在大量的渠道商、分銷商和終端,如何實現與廠商協作和精細化管理以及貨票款的應用?

Q3

Q:作為業內知名的CRM全案服務商,在激烈的市場競爭中,貴公司推出的解決方案最大的優勢和亮點是什么?


 A:瑞泰信息提供的高科技消費電子營銷服務數字化整體解決方案,在高科技消費電子行業擁有大量成功客戶案例,方案成熟度高,運用微軟的全生態產品線(Dynamics 365+ Power Platform+Azure+Power BI等),并借助AI和數據智能為業務賦能,獲得了客戶的一致認可。

Q4

Q:剛剛您提到了高科技消費電子營銷服務數字化整體解決方案,可以為大家介紹下該解決方案實現了怎樣的效果,滿足了客戶哪些需求嗎?


 A:首先,該解決方案適配高科技消費電子全球化的業務應用,滿足客戶在全球化、集團化、多產品化的應用;其次,借助微信公眾號、社交媒體、呼叫中心、官網等方式,可以實現與客戶的連接,通過Power BI進行精準的用戶畫像以及針對性的市場營銷;最后,建立渠道的全生命周期管理,覆蓋從渠道的認證、業務協作到考評的全過程管理,實現廠商端、渠道端、用戶端的營銷服務數字化運作。

Q5

Q:能否請您列舉一個該解決方案的成功應用案例,分享下企業的解決方案實踐經驗?


 A:可以。小米集團國際部零售管理系統項目的成功經驗值得借鑒,我來為大家簡要介紹一下。


作為全球互聯網手機的領導者,小米從2015年起全球化的業務取得了突飛猛進的發展。據2020年第三季度全球智能手機市場統計報告顯示,小米手機出貨量反超蘋果,位列全球第三。小米國際化業務的快速發展帶來了系統支撐方面的挑戰。小米國際業務區別于國內業務,主要是分銷模式,要針對渠道進行管理。當前小米在90多個國家的業務已經排在全球的前5名,在每個國家都存在非常復雜的區域化特點,這對全球的數萬經銷商、門店進行統一管理帶來了新的挑戰。


Q6

Q:貴公司的高科技消費電子營銷服務數字化整體解決方案惠及了哪些行業,成果如何?


 A:該解決方案基于微軟提供的技術支持與服務,已惠及了高科技、工業制造、汽車/裝備、家電家居、消費品零售、健康服務、現代服務行業,獲得了450多家客戶的青睞。

Q7

Q:與微軟合作許久,請您談一談是什么原因讓貴公司決定加入微軟合作伙伴的行列?


 A:2010年瑞泰信息正式成為微軟的金牌合作伙伴,借助微軟產品化的能力,瑞泰信息實現了解決方案的提升,并最終賦能合作伙伴,因此我們選擇與微軟開展長期合作,致力共贏。

Q8

Q:據了解,貴公司連續3年入選微軟Dynamics最佳合作伙伴,這對貴公司來說有怎樣的意義?


 A:公司入選微軟Dynamics最佳合作伙伴的意義主要體現在微軟生態和合作伙伴支持上,瑞泰信息解決方案借助微軟的新技術平臺,包括Power Platform、Azure Data Service、Dynamics 365的應用,對產品方案起到了極大的促進和提升作用。




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